Términos y Condiciones

Última actualización: mayo de 2026

Sitio web oficial: https://wellzinternational.com

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la contratación de productos y servicios ofrecidos por WELLZ INTERNATIONAL CORP.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio y sus servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.

1. Identificación de la empresa

  • Razón social: WELLZ INTERNATIONAL CORP
  • Domicilio: 5743 NW 114th Path, Doral, FL 33178, Estados Unidos
  • Correo electrónico: hello@wellzinternational.com
  • Número telefonico:
    • Línea General: +1 (786) 943-1129
    • Línea Plan Azul: +1 (786) 940-2357
    • Línea Seguros: +1 (321) 438-7634

2. Objeto del sitio web

El sitio web tiene como finalidad presentar, promocionar y facilitar la contratación del Plan Azul y las soluciones de seguros Wellz, a través de la plataforma, se conectan usuarios con pólizas médicas, emergencias y un portafolio de seguros de vida, accidentes y protección financiera. Wellz actúa como intermediario entre los usuarios y las redes médicas y aseguradoras aliadas.

3. Naturaleza del servicio

Los servicios ofrecidos por Wellz se estructuran en dos líneas: el Plan Azul, que corresponde a una póliza médica internacional para atención de emergencias en viajes, y un portafolio de seguros orientados a la protección financiera. Estos servicios se prestan a través de redes médicas y aseguradoras aliadas, bajo las condiciones específicas de cada producto, y no implican un modelo de atención propio ni directo por parte de Wellz.

4. Requisitos para contratar

Para solicitar o contratar cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por Wellz, el usuario deberá cumplir con los requisitos aplicables según el producto seleccionado, incluyendo:

  • Ser mayor de edad o actuar válidamente en nombre del titular, asegurado o beneficiario, cuando corresponda.
  • Proporcionar información completa, veraz, actualizada y verificable.
  • Entregar los documentos o datos requeridos para la cotización, evaluación, afiliación, activación o emisión del producto contratado.
  • Aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
  • Cumplir con las condiciones particulares establecidas por Wellz, aseguradoras, redes de asistencia, redes médicas o aliados autorizados, según el caso.

Wellz podrá rechazar, suspender o no continuar una solicitud cuando se detecte información falsa, incompleta o inconsistente; uso indebido de los canales; riesgos legales, comerciales o de cumplimiento; o incumplimiento de las condiciones aplicables.

5. Precios, pagos y duración del plan

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD), según el país de origen del usuario. El pago se puede realizar de forma mensual, aunque el compromiso contractual mínimo es de un (1) año. Los pagos se realizan mediante plataformas seguras autorizadas por Wellz. En caso de impago, se suspende temporalmente el acceso a los servicios.

6. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a: Utilizar el sitio y los servicios de forma legal y ética. No suplantar a terceros ni falsificar información. No usar el sitio para actividades fraudulentas o perjudiciales.

7. Limitaciones de responsabilidad

Nuestro compromiso es brindarte información clara, acompañamiento durante el proceso y canales de atención para ayudarte a gestionar tus solicitudes. Sin embargo, algunos aspectos dependen directamente de terceros especializados, como aseguradoras, profesionales médicos, centros de atención, redes de asistencia o plataformas tecnológicas.

Por esta razón, debes tener en cuenta que:

  • Las decisiones médicas, diagnósticos, tratamientos o procedimientos son responsabilidad exclusiva del profesional o institución de salud que los realiza.
  • La aprobación, cobertura, exclusiones, tiempos de respuesta, pagos o beneficios de una póliza dependen de las condiciones establecidas por la aseguradora o proveedor correspondiente.
  • La disponibilidad de citas, servicios médicos, asistencias o atención puede variar según la red aliada, el país, la ciudad, la vigencia del producto y las condiciones de cada caso.
  • El correcto uso de los servicios requiere que el usuario entregue información completa, veraz y actualizada.
  • El sitio web puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas o situaciones ajenas a Wellz.

En todos los casos, Wellz procurará acompañarte y orientarte dentro del alcance del servicio contratado, para que conozcas tus opciones, condiciones y canales de atención disponibles.

8. Derecho de retracto y cancelación

Según la legislación colombiana, el usuario puede solicitar la cancelación de su plan en un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la contratación, siempre que no haya utilizado ninguno de los servicios ofrecidos. Para cancelar o hacer valer este derecho, debe comunicarse a: infocol@wellzinternational.com infointernacional@wellzinternational.com

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseño, logotipos) son propiedad exclusiva de Wellz o sus licenciatarios. Está prohibida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito.

10. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de disputa, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá.

11. Modificaciones

Wellz puede modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de actualización.

12. Contacto

Para dudas, consultas o reclamos sobre los Términos y Condiciones, puedes comunicarte a:

  • Correo electrónico: hello@wellzinternational.com
  • Número telefonico:
    • Línea General: +1 (786) 943-1129
    • Línea Plan Azul: +1 (786) 940-2357
    • Línea Seguros: +1 (321) 438-7634